客服经理

岗位描述：
1、全面负责客服部门的管理工作，组建客服团队、制定公司客服管理体系。
2、制订并完善业务流程及与其他部门的衔接流程，制定客服部标准化工作流程、健全绩效考核标准，服部业务操作规范等；
3、按照客户回访计划，定期对客户进行回访，维护客户关系，完成续投任务和二次销售任务；
4、提供优质的售后服务和客户管理，与投资客户维护良好的信任关系；
5、汇总客户反馈，提供给运营和产品部门；
6、熟悉运营，网络推广等对接部门的工作内容及工作流程，形成高效的配合流程及协助机制，将新兴的互联网金融的客户服务工作逐步完善，并通过不断学习行业知识及其他部门的业务，对公司的发展给出适当建议；
7、监督部门各岗位日常工作，保证部门正常运行。
任职要求：
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上管理岗位经验；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。