客服职员

岗位描述：
1、客户管理与维护：整理收集客户各类信息，完善客户档案；负责提升客户体验，按部门计划开展客户拜访、客户维护工作。
2、客诉解决：受理各类客户请求，负责解答、跟进、解决客户问题，安抚愤怒抱怨的顾客。负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决。
3、报修跟进：负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决。
4、满意度提升：督促服务中心客服技师的工作进度，跟进客户问题解决，关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查，汇总并上报店面负责。
5、订单管理：负责所有销售订单的管理，确保店面任务完结，同时平衡发货量与库存量。

职位要求：
1、30岁以下，大专以上学历，工商、酒店管理相关专业。
2、2年以上客户服务工作经验。
3、熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力。
4、具备一定亲和力和说服力，音色甜美。
5、具备一定抗压能力，有解决和判断问题能力。

薪资福利：
1、薪资待遇：年薪5-7万左右
2、收入结构：基本工资+季度绩效+年终绩效+五险一金+双休，
3、福利方案：国家法定福利、年度体检、团体活动、家属答谢、员工购买等完善而丰富的福利项目。

职业发展：
1、培训与学习：公司管理学院为不同职能岗位建立了完善的培训课程体系并提供多渠道的学习方式。
2、职业发展：为个人定位提供更多的选择机会；公司亦秉承公平、公正、公开的原则，为员工提供了职业生涯发展的双通道（管理通道+专业通道），为每位志愿与美克家居共同进步的员工提供更广阔的平台。

联系方式
●工作地址：海口市龙华区金贸中路1号半山花园底商1-2层
●工作时间：每周五天工作制，每天八小时。
●应聘请注明应聘岗位，并附上个人简历、相关证件复印件及1寸彩色照片。
●公司提供全面的培训机会，并享受社会保险、住房公积金、带薪年假、餐贴、交通补贴等福利。
●应聘资料恕不退还，非通知勿访。非中介，不收费。
●应聘邮箱：facadm-hk@markorhome.com
●公司网址：http://www.markorhome.com

工作地址
海口市龙华区金贸中路1号半山花园底商1-2层