客服总监

岗位职责：
1.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；
2.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；
3.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；
4.解答客户相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；
5.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好售后服务工作；
6.制定及执行售后中心的管理制度和执行公司的规章制度；
7.负责安排.处理售后部门日常运营中的一切突发事件；
8.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；
9.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。
任职要求：
1.品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神；
2.有业客户服务部门管理经验，对地产工程建筑专业知识熟悉；
3.工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力；
4.业绩方面：团队精神、工作高效，服务意识强；
5.本科以上学历，经验丰富者可适当放宽至大专，性格开朗、稳重。