半岭温泉贴身管家

岗位职责
1.关注VIP客人、贵宾会员客人及网络客人,并保持良好关系.在会员及网络客人入住期间,监督宾客关系拨打礼貌电话征询意见,为其提供酒店服务信息,处理他们的特殊要求.例如:餐厅定位和用车需求、私人定制服务等；
2.经常巡视大堂,主动为客人提供协助，与客人保持良好的关系；
3.关注生日、蜜月客人，为客人准备礼物，让客人感觉到个性化服务；
4.关注特殊群体（如聋哑、残疾），提供优质化服务；
5.跟进投诉客人，为客人提供个性化服务，并跟踪客人的满意度；
6.收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见；
7.及时将客人反馈的信息传达给各部门；有效采纳合理化建议
8.掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,以便他们能够回答客人的要求个问题，
9.关注网评并进行回复，对于差评需跟进反馈。
10.关注贴身管家部各岗员工动向，如员工情绪不稳定，要及时进行安抚，开导。
1、岗位能力要求
1.熟悉贴身管家部各岗操作流程，熟悉智能化所有设备的操作，有良好的沟通技巧，有良好的组织以及解决问题的能力，有良好的管理技巧。
2.形象气质佳，大专以上学历，1年以上品牌物业企业品质管理工作经验，2年以上同等职务管理工作经验。3.有较强的沟通、协调、语言与文字表达能力和团队管理能力。