岗位职责:
1、接收客户的咨询或投诉,记录客户咨询或投诉的内容;
2、受理客户投诉,与有关部门沟通、协调,及时解决客户遇到的问题;
3、负责客户满意度调查、掌握客户真实需求、为客户提供优质技术服务;
4、对客户进行不定期回访,与客户建立良好的联系,挖掘潜在问题及客户需求,为市场营销工作的开展提供助力。
相关经验及要求:
1、头脑清晰,普通话标准、流利、音质清晰、声音甜美;
2、有亲和力,沟通、协调、表达能力俱佳;
3、有较好的服务意识,能在压力下工作;

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