岗位职责：
1、负责建立、健全客服中心的各项管理制度、流程并组织实施；
2、负责商场背景音乐、促销信息、温馨提示、寻人寻物及商场紧急通知的播放；
3、根据顾客的投诉意见，协调其他职能部门责任人处理投诉事件；
4、接待服务（含内/外线咨询）：为顾客提供商品基本知识咨询、商品信息、导购咨询工作等；
5、与公司各职能部门保持联系和各项工作协调性，保证商场良好的外部环境；
6、日常储值卡的状态查询、加磁和回收工作，为顾客提供问题储值卡的解释工作。
任职要求：
1、大专以上学历，身高165cm以上，形象气质佳；
2、持标准普通话，语言组织和表达能力强；
3、思维敏捷，具有较好的协调沟通能力；
4、良好的职业道德，对待工作认真负责，有团队协作能力；
5、手工能力强。
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