职位描述/要求:
按要求完成客户服务工作,对各项工作提前计划,并按计划高效执行,与公司其他部门沟通协调,确保公司战略执行到位。
具体工作内容:
1.售后客服服务流程的改进和服务质量的改善工作;
2.解决售后客服服务纠纷及突发事件的处理工作;
3.负责做好售后回访工作,保证服务质量;
4.负责受理客户投诉等方面的客户关系维护与管理工作;
5.负责对新进员工进行售后服务规范的培训工作;
6.负责整理分析与整理售后服务反馈的资料,信息等并向部门总监汇报;
7.负责本部门内部的沟通协调,确保各工作顺利进行;
8.制定合理的售后部制度并监督、实行;
9.对机器重大批量问题及时跟进相关部门,随时传达解决方案;
10.售后客服的其他基本工作;
任职要求:
1.普通话标准,口齿伶俐,文字及语言沟通能力强;
2.有手机及数码产品售后客服经验者优先考虑;
3.性格活泼开朗,待人和善,脾气好,能承受一定的工作压力;
4.具备良好的客户服务意识,较强的应变能力和突发事件的解决能力;
5.有良好的团队合作精神,性格活泼开朗,处事随和,工作积极主动;
6.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

Copyright C 2018-2025 All Rights Reserved 版权所有 海南精英网 琼ICP备10201086号-8
地址:海南省海口市海甸岛二东路环惠大厦6层(技术支持) 海南省海口市南宝路明都大厦10层(营销运作) EMAIL:server@168rc.net