1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务；
7、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
8、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
9、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
10、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
11、管理客户信息，实时更新客户数据库。
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