岗位职责：
1、接收客户的咨询或投诉，记录客户咨询或投诉的内容，并按照流程给予客户反馈，使得客户咨询或投诉获得高效圆满的解决；
2、整理归档客户资料，关注这些客户的动态，同时建立投诉归档资料。
3、对客户进行不定期回访，与客户建立良好的联系，挖掘潜在问题及客户需求，为市场营销工作的开展提供助力。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、普通话标准，反应灵敏，思路清晰。
2、熟练运用office及良好的文档写作能力，熟悉电话礼仪、档案归纳整理。
3、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销引导，让客户接受更为广泛的公司产品。
5、客服经验两年以上，能力优秀者可适当放宽要求。
6、有4S店客服工作经验优先。
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