1、对项目的计划、组织和控制。
2、明确项目目标,并就目标与客户取得一致意见。接下来,客服经理应与他的团队对项目目标进行交流,并让团队参与制定实现目标的计划,这样,才能确保全体达成共识,并对计划更切实地执行。
3、一定要对项目实施监控,决不能只持观望的态度。

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