售后跟单员(屯昌）

1、以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向、围绕着订单去工作，对出货交期负责；
2、负责与客户整个订单的款项、合同首付款、尾款支付的谈判，明确商品到货日期等；
3、负责商品的配置、到货安装的进展跟踪；
4、客户档案的整理、存档，并定期进行回访；
5、与老客户建立良好的联系，熟悉并挖掘新的潜在客户；
6、具备处理疑难问题解决的能力，服务的意识，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或店长处理，并跟踪进展直至解决；
7、客户关系维护，各类客户投诉及意见的收集、整理，协助完善处理。受理案例时主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
8、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的公司产品，以达到最好的营销效果；
9、不断接受公司的各项业务和技能提升的培训，提高个人能力及综合素质；
10、与其他部门有效沟通，服从上级领导的合理工作安排。

岗位要求：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。