岗位职责：
1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、协助管理处主任对各项便民服务的策划和实施。
4、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
5、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
8、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历（或同等学历）
2、3年以上物业管理处客服主管相关工作经验。
3、熟悉物业管理行业有关规定以及客户服务相关业务知识。
4、较强的组织协调能力、沟通能力和文字表述能力。
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