客服经理

岗位要求
1、女、大专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、具备一定数据分析能力，有理财、投资分析经验者优先；
3、对电脑操作熟练，可以熟练使用办公软件，打字速度快；
4、普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
6、有小额贷款、信用卡、P2P网贷平台等金融相关领域从业经验者优先。

岗位职责
1、负责公司平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责公司企业QQ和公司400热线的业务咨询和回复工作，并做好记录工作；
4、负责公司网站的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向公司客户进行信息传达工作；
5、负责公司平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况作出系统的分析及制定报表；