1、负责制定酒店客务部整体工作计划、工作目标并组织实施,确保部门营业收入达到酒店经营指标和酒店收益最大化的要求;
2、参与制定和发展酒店战略目标和各种工作计划以及业务措施,向总经理提供专业咨询和建议,确保酒店效益和经营运作的顺畅;
3、负责协调所辖部门和其他相关部门,特别是销售、财务、餐饮、工程等部门的沟通与合作,确保掌握每批客人的完整信息,以便提供良好的服务,提高客人的满意度;
4、负责制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式及服务流程,努力提高服务质量;并检查、监督各管区的管理工作,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;
5、检查所管辖部门各种规章制度、服务标准、服务操作程序以及执行情况,致力于酒店整体运营标准和服务质量的不断提升,提高酒店品牌和顾客满意度;并倍加关注住店客人需求及服务,处理投诉,发展同住店客人的友好关系;
6、确保员工熟悉安全、急救及遇火警逃生程序;
7、组织员工定期参加各项安全培训,增强员工责任心。
8、主持部门工作例会,及时了解部门工作情况并针对问题给予指导;
9、负责协调所辖部门和其他相关部门的沟通与合作;

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