岗位职责：
1、负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
2、负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；
3、负责用户索赔资料的收集；
4、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
6、负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
7、负责保险用户档案的建立、维护和管理；
任职资格：
1、大专及以上学历，汽车维修相关专业；
2、1年以上汽车维修经历，1年以上保险理赔相关工作经验；
3、熟知汽车保养维护和驾驶知识；
4、具有较强的故障诊断技能；
5、能准确估算维修价格及维修时间；
6、掌握《质量担保条例》；熟悉《售后服务核心流程》；
7、具有管理经验，较强的语言表达能力、组织沟通协调能力；
9、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；
10、熟知汽车保险理赔流程；
11、具有较强的保险业务知识、车辆定损知识。
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