岗位职责：
1、根据公司要求及实际需要制度、完善相关制度；
2、负责相关ISO质量手册的修改、完善；
3、负责对客服中心服务质量的巡检、考核、评审；
4、负责草拟公司品质管理计划，并监督实施；
5、处理品质方面的投诉，质量问题的分析和报告；
6、负责组织实施品质培训方案及服务案例的培训；
7、负责日常质量检查相关资料的整理、汇总、归档；
职责要求：
1、本科以上学历，专业不限；
2、三年以上相关工作经验；
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