岗位职责:
1、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;
2、记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
3、负责将客户投诉信息传递到相关部门;
4、协调相关专业部门处理客户投诉;
5、负责跟进客户投诉处理结果,并及时回馈客户;
6、负责更新客户投诉案例库;
7、参与客户危机事件的处理;
8、按照集团规定的服务标准和流程提供服务;
9、负责跟进交楼前的各项准备工作及交楼后的维修进度,定期反馈情况;
10、负责统计、上报交楼相关报表;
11、完成部门领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大学专科及以上学历、房地产、企业管理、项目管理、物业管理等相关专业,有一年以上房地产售后经验者优先;
2、能熟练使用日常办公软件、自动化设备;
3、具有良好服务意识及沟通、协调能力;主观能动性强,工作积极主动、责任心强,适应环境能力强。

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