岗位职责
1.作为公司面向大客户的服务代表,负责与客户沟通,协助用户订购公司提供的服务产品;
2.负责解答用户对公司所提供的IT服务产品、工作流程的咨询和疑问;
3.维护客户关系,协调解决客户使用公司提供的服务或运维项目时遇到的问题;
4.定期调研用户对IT服务产品的需求及用户体验,为公司的服务质量改进提供分析数据;
5.主动关注IT行业动向,及时把握用户业务发展过程中对IT服务的需求趋势,向公司提出新服务产品的设计建议。
任职资格
1.学历:全日制大学本科(含)以上学历;
2.专业:计算机相关专业;
3.外语水平:大学英语四级(含)以上,有较强的英语听说读写能力;
4.工作经验:三年以上相关工作经验;
5.能胜任所应聘岗位职责,熟悉ITIL或相关IT服务管理体系知识,有相关认证者优先;
6.具备清晰的语言表达能力和流畅的沟通能力;较强的组织协调能力;
7.高度的工作责任心和敬业精神;有一定的工作压力承受能力;具有团队合作精神和良好的服务意识。

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