一、任职资格
教育程度:大学本科或以上学历
知识:金融、保险知识,法律知识
技能:人际沟通和协调能力、语言表达能力、综合分析及文字表达能力、熟练操作计算机
经验:三年以上客服工作经验
品质性格:热情、外向、耐心、细致、认真、严谨、应变能力、心理承受能力、团队精神、责任心强
三、岗位职责
l处理分公司柜面投诉以及总公司转办投诉;
l定期举行案例讨论会,案例分析,分享经验;
l组织和监督客户满意度调查和服务人员质量调查;
l将投诉中发现的问题及时反馈,转办,起到预警作用;
l开展附加值客户服务各项活动;
l每月上报总公司投诉分析报告
l每月、每周上报满期给付和退保分析报表。

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