店长，值班经理

海口金鹏东宜通信工程有限公司是经海口市工商局批准,主要经营通信工程、通信器材、电子产品、通信产品维修及电信业务代理服务,公司是集产品推广、销售、维修为一体的专业通讯公司。自成立以来凭借着对通讯市场的深层探索、脚踏实地的工作作风、严谨的管理体制，在通讯行业领域取得了引人注目的成绩，得到了业内同行的认可和赞许。 多年来，金鹏公司坚持秉承 与时俱进，争创一流，精进服务 的宗旨，视客户服务为生存和发展的生命线。从成立之日起，本公司就不断创新方式，精进服务，实现了社会效益，企业效益和人才效益的三丰收。公司曾先后获得 全国十佳零售商大奖 ， 海南省电信最佳合作奖 、 宽带业务发展全省第一 、 融合业务发展全省第一 、 海南电信终端公司提货量全省第一 ，等殊荣。 金鹏公司一线营销团队共有员工306名，平均年龄25岁，大专学历以上学历218人，占总人数71%。公司一线营销骨干人员均是大专以上学历，且从事电信行业多年，拥有丰富的营业前台现场管理经验和营销理念。 在这些一线营销团队成员中有数名优秀骨干人员因为卓越的工作业绩，被电信省公司评为 核心营业员 及 核心管理人员 。 在代理电信渠道建设方面，我们金鹏公司从03年开始与电信合作经营电信业务，从服务点到等级营业厅到现在的营业厅卖场化，经历了营业厅职能由传统服务厅向3g体验厅转变的变革，历经了分业经营、全业务运营和基于三网融合的全业务运营阶段。在这么多年的投资建设中，金鹏公司的营销团队逐渐形成了自己的企业团队文化，我公司本着以人为本的原则，在员工中深入开展了企业文化宣讲活动，并利用《营业文化生活园地》、《黑板报》等形式大力宣传员工周围的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了 竞争、创新、激情、诚信 的企业核心价值观。 公司代理电信业务经营这么多年以来，我公司积累了多年的渠道经营实践经验，拥有实力雄厚的电信运营业务培训师，服务礼仪培训师。从招募一线营销营业员到营业员仪容仪表培训，业务理论知识培训，业务处理能力提升培训及营销技巧沟通等人力资源培训都可以由公司内部骨干人员独力完成。公司在日常管理工作中重视对营业厅员工的培训工作。由内训师每周对所辖营业厅员工进行日常的业务培训，加强锻炼营业人员处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果。在3g业务应用上，金鹏公司以省队身份参加过10年及11年度省公司组织的玩转3g竞赛中曾获得2010年 全省第二名 和2012年 全省第三名 的好成绩。 针对营业团队管理，公司设立了营业厅专管店长一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及营业厅管理的事务由店长直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行管理基础能力的锻炼。