客服主管

到岗时间：不限 性别要求：女 婚况要求：不限婚况 一．岗位职责： 
 1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

 2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 

 3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
 
主要工作： 
 1． 每日检查员工礼仪服饰；
 
 2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 

 3． 做好顾客投诉和接待工作；
 
 4． 以身作则倡导 顾客至上 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 
 5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
 
 6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
 
 7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
 
 8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
 
 9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；
 
 10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
 
 1 1． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 
 12． 指导提货处工作按公司规范执行。 

辅助工作： 
 1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
 
 2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
 
 3． 协助前区促销商品的理货、补货。