客服主管（物业公司）

一、岗位职责
1.适时查看社区APP,监督、指导、检查管家跟进业主网上订单和待办事项的情况；
2、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作，协助经理定期进行培训和考核。
3、协助经理制定工作计划和员工职责，并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。
4、受理业户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访，定期组织员工拜访业户，做好业户的沟通工作。
5、在上级的授权下，负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。
6、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务，不断提高服务质量水平。
7、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析，结合小区实际，提出改善工作的有效建议。
8、协助经理做好社区文化建设工作，加强与业户沟通。
9、督导管家做好资料文件的记录工作，使文件保持完整、准确、有效，并做好归档工作。
10、熟悉管理区域内突发事件处理预案，如台风、火警、意外事故等。
11、掌握现行有关物业管理的法令法规，及时了解行业信息及动态。
12、完成上级领导交办的其它工作。。
二、任职要求
1、形象好气质佳，物业管理、旅游管理、酒店管理等专业优先。
2、有酒店前厅服务理念，敏锐洞察力，具备个性化服务及创新服务能力者优先。