岗位职责:
1.负责客户档案的建立与管理,对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、存放;
2.定期回访客户,调研客户满意度情况,并在节假日代表公司送上祝福;
3.协调相关部门处理客户投诉、保修等问题,并负责跟进、督促相关部门,直至完全解决;
4.为客户提供完整、准确的方案及信息,及时解决客户的各种问题,切实为客户提供高质量服务。
任职要求:
1.普通话标准,思维敏捷,善于沟通;
2.熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识;
3.具有较强的沟通、协调能力;
4.具有团队合作精神和高度的责任心。
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