岗位职责:
1、严格按照售前流程帮助做好服务。
2、对于下单的代理,要跟踪物流信息,并记录下来主动反馈。
3、整理和分析与代理沟通过程中发现的问题。
4、按照售后流程处理售后相关问题。
5、售后问题统一记录在特定的位置,并及时告知物流部处理问题。
6、遇到需要有问题的单子,根据物流部的回复及代理的要求,及时进行备注的再记录。
7、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给主管,保证售后服务质量。
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