客服经理

岗位职责：
1、负责公司销售服务工作的管理，落实各项销售服务工作；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队协调解决公司各类销售服务质量问题，以提升公司各类销售服务问题的处理效率；
4、带领团队对公司各类销售服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类销售服务质量问题的发生；
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

工作内容：
1、客户服务的日常管理工作；
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、简历各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案，提升客户满意度；
5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

任职条件：
1、营销等相关专业大专及以上学历；
2、熟悉当地客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
3、熟练运用各类办公自动化软件；
4、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
5、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；
6、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。