（1）热情有礼和快捷地为宾客办理入住及退房手续；
（2）满足客人提出的恰当要求，并提供热情有礼和有效率的服务；
（3）所有账项准确地显示在账单上，并保证有关文件被收集并附在登记表；
（4）接受客人订房，并将完整记录交订房部处理；
（5）编印、制作及分派报表工作；
（6）跟催报走但未退房的房间工作及跟催团体和长住房账目处理及结账工作；
（7）为客人提供外币兑换服务及为客人提供开、退保险箱服务。
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