再造IBM辉煌的传奇人物

　　他有地道的哈佛MBA出身，他是鼎鼎大名的麦肯锡咨询公司的完美典范，他是蓝色巨人IBM的掌舵人。他总是能在危难之际扭转乾坤，但又总在事业如日中天之时弃之而去，寻觅新的起点。他以自己强烈个性色彩的方式，挽救了和管理着最知名的企业，任凭人们对他褒贬不一的评论。如果明天，他离IBM而去，人们一定不会诧异，因为这才是他―――罗・郭士纳的英雄本色。
　　
　　　　从一开始就清楚自己的目标
　　
　　　　1942年3月1日，罗・郭士纳（LouGerstner）出生于纽约市长岛一个普通家庭。他在家中的四个男孩中排行第二，郭士纳回忆说：“从我们第一次把成绩单带回家，父母的反应就是：为什么不是全A？因此从一开始我们就清楚自己的目标：如果是等级，就得拿全A，如果是分数，就得在90分以上。”严格的教育造就了郭士纳严谨的风格，也使得他成为一个各方面都相当出色的人。人们普称呼他为“凯依男爵”，因为他与这位传说中粗鲁、傲慢的骑士十分相像。
　　
　　　　喜欢获胜的刺激
　　
　　　　他喜欢挑战，喜欢冒险，他陶醉于危机管理和需要果断决策的复杂的商务经营活动。这从他的经历就可见一斑。出道不久，他就在美国运通公司崭露头角。可是有一天，他给运通的首席招待官詹姆斯・罗宾逊留了张便条，从此便从运通消失。后来他煞费苦心地获得了RJR纳贝斯克烟草公司的控股权，就在公司如日中天之际又弃之而去。1993年IBM已到了破产的边缘，他却看中了在这个庞大的企业发挥他扭亏为盈的战术的机会，毅然接下了这个烂摊子。他最喜爱的一句名言是：“观察乌龟吧，它是靠伸出头来才能前进的。”
　　
　　　　能与郭士纳进行最有效沟通的群体，是IBM的客户群。他可以毫无拘束、坦率地和客户交谈，并坚持做到倾听他们的心声。但对和他一起工作的人来说，他果断的个性、对错误的不宽容和对结果的注重，是非常地令人惊叹的。他在处理客户关系时不但充满了人情味，而且倾尽自己的精力。
　　
　　　　他总是亲自出马去安抚老客户，赢得新客户，并尽可能多地花时间与客户来往。据他自己估计，他有40％的时间花在和客户交谈上。他说：“我不会听经理人告诉我客户的情况，我会直接听顾客自己说。”
　　
　　　　不会低声指出别人的错误
　　
　　　　郭士纳绝对不是一个可亲的人，他讲究结果，讲究实际，最恨浪费时间，尤其恨别人通过歪曲真相来浪费他的时间。一个和他共事过的经理说：“他精明过人，你瞒不了他。他凭直觉知道，你是否知道答案。”他的雇员都清楚，要在他手下做事，就要告诉他真相，不能捏造谎言，不能文过饰非，得开诚布公。
　　
　　　　作风直率的郭士纳，有时会从椅子上跳起来，毫不留情地训斥他的下属。手下的经理们经常听到他愤怒的责问：“这到底是怎么回事？”他也不能容忍不全力发挥才能的雇员，他总是讨厌平庸。郭士纳苛求自己，也苛求他的雇员，他要求每一个雇员随时迎接个人和职业的新挑战。员工们对他的名言很熟悉：“要么完成工作，要么你走人。”
　　
　　　　其实郭士纳希望被公众承认为伟大的商界领袖，但却从不在公开场合谈论自己。有意思的是，有一期的《财富》杂志报道的是他生活中不可琢磨的矛盾。文章写道：“他就像飞蛾扑火一样被荣誉所吸引，但是他对隐私守口如瓶。他让许多为他工作的人感到恐惧，但是却有一群忠实的经理跟着他从一家公司转移到另一家公司，他恨那些浪费他时间的人或事，但他却又是个园艺爱好者、喜欢精心培植芦笋。”也许正是这些矛盾，为他平添了不少传奇的色彩。

羊城晚报